Nüfus Memuru Sözlü Mülakat 100 Soruluk Deneme Sınavı

A Kişisel verilerin ancak yazılı ve resmi kanallar aracılığıyla, ilgili mevzuata uygun olarak paylaşılabileceğini belirtmek, aciliyetin kurum içi resmi yazışma prosedürleriyle çözülmesi gerektiğini bildirmek.

B Talebi reddetmekle birlikte, amirinize bilgi vererek, kişinin amirinizle doğrudan iletişime geçmesini sağlamak.

C Talep eden kişiden, resmi kurum kimliğini ve yazılı talebini e-posta ile hemen göndermesini isteyerek, bilgileri e-posta üzerinden iletmek.

D Aciliyetini göz önünde bulundurarak, talep edilen bilgileri sözlü olarak vermek ve daha sonra yazılı talebi beklemek.

A 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu

B Türk Ceza Kanunu'nun genel hükümleri

C Borçlar Kanunu'nun gizlilik hükümleri

D Anayasa'nın temel hak ve özgürlükler bölümü

A Prosedürlere bağlı kalarak sakinliğini korumalı ve gerektiğinde amirinden veya meslektaşlarından destek istemelidir.

B Stresle başa çıkmak için prosedürleri bir kenara bırakarak içgüdülerine göre hareket etmelidir.

C Vatandaşlarla tartışmaya girerek stresini dışa vurmalı ve olayı kişiselleştirmelidir.

D Görev yerini terk ederek daha sakin bir ortama geçmelidir.

A Namık Kemal

B Yahya Kemal Beyatlı

C Ziya Gökalp

D Mehmet Akif Ersoy

A Vatandaşa sert çıkarak kuralları hatırlatmak.

B Baskı yapan vatandaşa öncelik vererek işlemini hemen yapmak.

C Tüm vatandaşlara eşit davranarak, belirlenen sıra sistemine uymaları gerektiğini nazikçe belirtmek ve aciliyet durumunu amirinize iletmek.

D Diğer vatandaşları bekletip, sadece baskı yapan kişinin işlemini yapmak.

A Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

B Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

C Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A Cumhurbaşkanlığı

B Türkiye Büyük Millet Meclisi (TBMM)

C Anayasa Mahkemesi

D Danıştay

A Vatandaşın elindeki belgeyi kabul edip, sistemdeki bilginin daha sonra düzeltilmesi için not almak.

B İki belge arasındaki çelişkiyi tespit edip, vatandaşın ibraz ettiği belgelerle birlikte durumu amire bildirmek ve mevzuata uygun araştırma/düzeltme sürecini başlatmak.

C Vatandaşın beyanını esas alarak sisteme manuel düzeltme yapmak.

D Vatandaşın hangi belgeyi tercih ettiğini sorarak o bilgiye göre işlem yapmak.

A Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

B Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

C Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A A) Sakinliğinizi koruyarak, empatiyle dinlemek ve eksik evrakın neden işlem yapılamadığını mevzuata uygun, anlaşılır bir dille açıklamak.

B D) Vatandaşın amirle görüşme talebini hemen kabul ederek sorumluluğu üst amire devretmek.

C B) Vatandaşa, sıranın arkasındaki diğer kişileri rahatsız ettiğini belirterek sesini alçaltmasını söylemek.

D C) İşlemin yapılmadığını kesin bir dille ifade edip, yeni randevu almasını tavsiye etmek.

A Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

B Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

C Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

D Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

A Vatandaşa, nüfus kayıtlarının güncellenmesinin belirli bir süreci olduğunu ve hemen yapılamayacağını söylemek.

B Vatandaşı başka bir memura yönlendirerek sorunun çözülmesini beklemek.

C Vatandaşa durumu anlayışla karşıladığınızı belirterek, ilgili mevzuata göre vefat bildiriminin ardından kayıtların güncellenmesi için gereken adımları hemen başlatmak.

D Vatandaşın ısrarı üzerine, mevzuatta yeri olmasa da geçici bir belge düzenleyerek durumu idare etmek.

A Kurum içi hiyerarşiye uyum

B Şeffaflık ve hesap verebilirlik

C Bireysel takdir yetkisinin genişletilmesi

D Hızlı ve pratik işlem yapma

A Vatandaşların dijital platformları etkin kullanmaları konusunda bilgilendirme ve yönlendirme yaparak hizmete erişimlerini kolaylaştırmak.

B Dijital platformlar hakkında bilgi sahibi olmamak ve bu konuda sorulan soruları yanıtsız bırakmak.

C Dijital platformlardaki teknik sorunlara müdahale etmeye çalışmak ve vatandaşları bu konuda yanıltıcı bilgilerle yönlendirmek.

D Dijital platformların kullanımını gereksiz görerek vatandaşları yalnızca fiziki başvurulara yönlendirmek.

A Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

B Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

C Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A D) Eksik belgeyi kendiliğinden temin etmeye çalışmak veya vatandaştan ek belge talep etmeden işlemi askıya almak.

B A) Başvuruyu doğrudan reddetmek ve vatandaşı bilgilendirmeden göndermek.

C C) Eksik belgeyi görmezden gelerek işlemi tamamlamak ve sonradan düzeltme yoluna gitmek.

D B) Eksikliği vatandaşa açık ve anlaşılır bir dille bildirmek, tamamlaması için makul süre vermek ve mevzuata uygun şekilde yönlendirmek.

A B) Bildiğiniz kadarıyla hızlıca bilgi vermek ve kurumun şeffaf olduğunu göstermek.

B A) Yetkili birimlerden resmi açıklama beklenmesi gerektiğini belirterek, kişisel yorum yapmaktan kaçınmak ve muhabiri ilgili basın ve halkla ilişkiler birimine yönlendirmek.

C C) Muhabirin sorularını dinleyip, ancak sadece kurumun web sitesindeki genel bilgileri tekrar etmekle yetinmek.

D D) Kurumsal bilgilerin basınla paylaşılmasının kendi yetkiniz dışında olduğunu söyleyip, başka birimle görüşmesini talep etmek.

A D) Hatayı fark eden vatandaşı beklemek ve ancak o zaman harekete geçmek.

B A) Hatayı kendiliğinden ve amirine danışmadan düzeltmek.

C B) Hatayı görmezden gelerek, kendisiyle ilgili olmayan bir durum olduğu varsayımıyla işlem yapmamak.

D C) Hatayı amirine bildirmek, gerekli incelemenin yapılmasını sağlamak ve mevzuata uygun düzeltme prosedürünü başlatmak.

A A) Vatandaşın işlemi bittikten sonra meslektaşınızla durumu özel olarak konuşmak ve doğru bilgiyi paylaşmasını sağlamak, gerekirse amiri bilgilendirmek.

B D) Durumu hemen amirinize bildirerek, meslektaşınız hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep etmek.

C B) Vatandaşın yanlış bilgilendirildiğini hemen fark ettirerek, doğru bilgiyi kendiniz yüksek sesle vermek.

D C) Konuya müdahale etmemek, çünkü her memurun kendi sorumluluğunda olduğunu düşünmek.

A Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

B Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

C Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

D Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

A Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

B Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

C Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A Anonim bir hesap üzerinden yanlış bilgiyi düzeltmek amacıyla doğru bilgileri paylaşmak.

B Durumu önemsemeyerek tartışmayı takip etmeye devam etmek.

C Kurumsal bir açıklama yapılana kadar herhangi bir yorumdan kaçınmak ve kurumsal gizlilik ilkesine riayet etmek.

D Tartışmaya dahil olarak, müdürlüğünüzdeki vakayla ilgili detayları ve doğru bilgileri açıklamak.

A Kendi yorumuyla eksik bilgiyi tamamlayarak işlemi hızlandırmalıdır.

B Konuyla ilgili gerekli açıklamayı istemek ve netleştirmek için resmi kanalları kullanmalıdır.

C Durumu amirine ileterek talimat beklemelidir.

D Belirsizlik durumunda işleme ara vererek konunun kendiliğinden düzelmesini beklemelidir.

A İşlemi, amirinden onay almadan ve resmi kayıtlara işlemden düşmeden hızlandırmalıdır.

B İşlemi, mevzuata uygunluk açısından gerekli kontrolleri yaparak ve resmi prosedürü izleyerek gerçekleştirmelidir.

C İşlemi, mesai saatleri dışında olduğu gerekçesiyle reddetmeli ve vatandaşı resmi mesai saatlerinde başvurmaya yönlendirmelidir.

D Yakınlık ilişkisi nedeniyle mevzuata aykırı olsa bile talebi derhal yerine getirmelidir.

A Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

B Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

C Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

D Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

A Sistemin arızalandığını ve işlemlerin yapılamayacağını duyurarak, vatandaşları başka bir gün gelmeleri için yönlendirmek.

B Vatandaşlara herhangi bir açıklama yapmadan, sistemin düzelmesini beklemek.

C Görevini bırakıp, sistem arızasının giderilmesi için teknik ekibe yardımcı olmaya çalışmak.

D Arızanın boyutu ve tahmini çözüm süresi hakkında bilgi alarak, vatandaşları bilgilendirmek, alternatif çözümler (eğer varsa) sunmak ve bekleme sürelerini yönetmek.

A B) Kişisel verilerin korunması ilkesini açıklayarak, yasal dayanağı olmayan bu talebi reddetmek.

B C) Vatandaşın mağduriyetini önlemek amacıyla, sadece adres bilgisini vermek.

C D) Durumu amire iletip, amirin sözlü talimatı doğrultusunda hareket etmek.

D A) Bilgileri, akrabalık bağını teyit ettikten sonra sözlü olarak paylaşmak.

A Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

B Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

C Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

D Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

A Sakin bir dille, mevzuatta belirtilen eksik belgenin tamamlanması gerektiğini açıklamak ve alternatif çözüm yolları (örneğin eksik belgenin temini için yönlendirme) sunmak.

B Vatandaşın sesini yükseltmesi üzerine, güvenlik görevlisini çağırarak durumu kontrol altına almak.

C Vatandaşın talebini reddedip, kendisini sıranın sonuna yönlendirmek.

D Amirine danışmadan, vatandaşın ısrarı üzerine geçici bir çözümle işlemi gerçekleştirmek.

A C) Sakinliğini koruyarak, vatandaşı dinlemek, işlemin neden uzadığını mevzuata dayalı ve anlaşılır bir dille açıklamak, gerekli adımları bildirmek.

B B) Vatandaşın şikayetini dinlemeden, işine devam etmek ve göz teması kurmaktan kaçınmak.

C D) Durumu doğrudan amirine bildirerek, vatandaşla muhatap olmaktan kaçınmak.

D A) Vatandaşı uyarmak ve sakinleşmeden hizmet verilemeyeceğini belirtmek.

A Nüfus kayıtlarının doğruluğunu ve güvenilirliğini temin etmek.

B Amirine sunacağı raporlarda başarı oranını yükseltmek.

C Kurumun günlük işlem hacmini düşürmek.

D İşlem hızını artırmak ve vatandaşın bekletilmemesini sağlamak.

A Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

B Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

C Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A C) Paylaşımı görmezden gelmek, çünkü kişisel sosyal medya kullanımı ile kurumsal sorumlulukların ayrı olduğunu düşünmek.

B B) Kendi kişisel sosyal medya hesabınızdan duruma müdahale ederek, doğru bilgileri paylaşmak ve eleştirilere yanıt vermek.

C A) Kurumsal sosyal medya hesapları veya yetkili birimler aracılığıyla resmi ve doğru bilginin paylaşılmasını sağlamak için durumu amirinize bildirmek.

D D) Paylaşımı yapan kişiye özel mesaj yoluyla ulaşıp, yanlış bilgileri düzeltmesini talep etmek.

A Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

B Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

C Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A Vatandaşa ilgili mevzuat hükümlerini detaylıca açıklamak ve gerekli belgeler konusunda açık ve anlaşılır bilgi sunmak.

B Vatandaşa, evlilik işlemlerinin kişisel bir konu olduğunu ve bilgiyi kendisinin araştırması gerektiğini söylemek.

C Sadece resmi web sitesine yönlendirerek detaylı bilgi vermekten kaçınmak.

D İlgili bilgileri çok karmaşık olduğu için sadece özet geçmek.

A Kişisel verileri, vatandaşın talebi doğrultusunda, mevzuata aykırı olsa bile açıklamak.

B Kişisel verileri sosyal medya veya özel mesajlaşma platformları aracılığıyla yetkisiz kişilerle paylaşmak.

C Kişisel verilerin korunması konusunda mevzuatta belirtilen usullerin dışına çıkarak kişisel takdir hakkını kullanmak.

D Kişisel verileri yalnızca görev tanımı gerektirdiği ölçüde ve yetki sınırları içinde kullanmak.

A Medeni Kanun

B Tevhid-i Tedrisat Kanunu

C Soyadı Kanunu

D Şapka ve Kıyafet Kanunu

A Eksiklikleri kendi inisiyatifiyle tamamlayarak işlemi hızlandırmalıdır.

B Vatandaşın talebini, eksiklikler tamamlanmadan reddetmeli ve herhangi bir açıklama yapmamalıdır.

C Eksik belgeleri görmezden gelerek işlemi tamamlamalı ve daha sonra durumu amirine bildirmelidir.

D Vatandaşa eksiklikleri veya tutarsızlıkları açıkça bildirmeli ve tamamlaması için yasal süre ve usulleri hakkında bilgi vermelidir.

A Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

B Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

C Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A Sadece yerel yönetim

B Yalnızca spor kuralları

C Sadece genel kültür

D İlgili bakanlık mevzuatı

A Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

B Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

C Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

D Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

A Görevim dışında kalan merak ettiğim kişilerle bu bilgileri paylaşmakta bir sakınca görmemek.

B Bu bilgileri yalnızca görevimin gerektirdiği şekilde, yetki sınırlarım dahilinde ve gizliliğe riayet ederek kullanmak, asla yetkisiz kişilerle paylaşmamak.

C Bilgilerin güvenliği konusunda herhangi bir önlem almadan, sadece kayıt altına almakla yetinmek.

D Bu bilgileri sosyal medya hesaplarımda veya özel mesajlaşmalarımda kullanarak kişisel bir bağ kurmak.

A Vatandaşa bilgi vererek, kendisinin de veri güvenliği konusunda dikkatli olmasını sağlamalıdır.

B Durumu derhal amirine bildirerek gerekli önlemlerin alınmasını sağlamalıdır.

C Kişisel verilerin gizliliği konusunda vatandaşın hassasiyetini göz önünde bulundurarak durumu kendi içinde çözmeye çalışmalıdır.

D Riskleri azaltmak için ilgili verileri geçici olarak sistemden çıkarmalıdır.

A Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

B Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

C Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A Belgenin sahteliğini amirinize bildirmeden işleme devam etmek.

B Vatandaşa belgenin sahte olduğunu söyleyerek durumu gizlice örtbas etmeye çalışmak.

C Şüphenizi amirinize bildirmek, gerekli görüldüğünde ilgili birimlerden (örneğin emniyet) teyit istemek ve belgenin gerçekliği kesinleşene kadar işlemi bekletmek.

D Belgenin sahte olduğunu kesin olarak bildiğinizden emin olmadan başvuruyu reddetmek.

A D) Kurum içinde sadece amirlerin erişimine açık olacak şekilde, verileri fiziksel olarak saklamak ve dijital güvenlik önlemlerini göz ardı etmek.

B A) Gerekli durumlarda kişisel verileri, vatandaşın izni olmadan ilgili kamu kurumlarıyla paylaşmak.

C B) Görev tanımında belirtilen amaçlar dışında kişisel verileri kullanmamak ve üçüncü kişilerle paylaşmamak.

D C) Vatandaşın talebi üzerine, kişisel verilerini her türlü platformda (sosyal medya dahil) kendisiyle paylaşmak.

A Talebi reddetmeli ve ilgili kişiyi bir daha bu tür bir taleple gelmemesi konusunda sert bir dille uyarmalıdır.

B Kişisel ilişkileri göz önünde bulundurarak istisnai bir durum yaratıp işlemi hızlandırmalıdır.

C Talebi amirine ileterek kararı onun vermesini sağlamalıdır.

D Talebi dinlemeli ancak mevzuat ve eşitlik ilkesi gereği tüm vatandaşlara uygulanan prosedürü aynen uygulaması gerektiğini nazikçe ifade etmelidir.

A D) Formun standart olduğunu ve herkesin aynı şekilde doldurması gerektiğini belirterek, daha fazla açıklama yapmaktan kaçınmak.

B A) Resmi dili ve terimleri basitleştirerek, somut örnekler vererek ve gerekirse görsel materyallerden yararlanarak açıklamayı sabırla tekrarlamak.

C B) Vatandaşa, formu doldurması için bir yakınıyla gelmesini veya başka birinden yardım almasını önermek.

D C) Vatandaşın anlamakta zorlandığını varsayarak, onun yerine formu doldurmak ve sadece imzasını almak.

A Güvenilirlik ilkesi

B Hukuki güvenlik ilkesi

C Eşitlik ilkesi

D Ölçülülük ilkesi

A Vatandaşın anlayabileceği sade bir dil kullanarak, görsel materyallerden (örneğin işlem şeması, örnek belge listesi) faydalanarak ve önemli noktaları tekrar ederek açıklamak.

B İşlemin tüm yasal detaylarını ve ilgili mevzuat maddelerini baştan sona okuyarak açıklamak.

C Vatandaşın Türkçe bilmediğini varsayarak, işlemi kendisinin bir tercüman aracılığıyla öğrenmesini istemek.

D İşlemin karmaşık olduğunu belirterek, bir avukattan yardım almasını önermek.

A Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

B Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

C Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

D Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

A Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

B Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

C Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

D Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

A Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

B Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

C Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

D Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

A Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

B Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

C Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

D Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

A Doğu Anadolu Bölgesi

B Marmara Bölgesi

C Karadeniz Bölgesi

D İç Anadolu Bölgesi

A Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

B Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

C Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

D Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

A Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

B Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

C Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

D Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

A Bakanlık içi sözlü talimatlara uymak

B Mevzuata uygunluk ve kamu yararı gözetmek

C Vatandaşın talebini yerine getirmek

D Kişisel yorumunu uygulamak

A Şanghay İşbirliği Örgütü (ŞİÖ)

B NATO

C Avrupa Birliği (AB)

D Birleşmiş Milletler (BM)

A Daha önceki benzer başvurularda izlenen prosedürler

B Meslektaşların kişisel deneyimleri ve önerileri

C İlgili mevzuatın güncel hali ve amirinin görüşü

D Vatandaşın ısrarlı talebi ve iyi niyeti

A Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

B Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

C Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

D Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

A Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

B Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

C Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

B Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

C Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A Vatandaşa mevzuata aykırılığı nazikçe açıklayıp, doğru prosedürü ve gerekli belgeleri anlatarak yönlendirmelisiniz.

B Mevzuata aykırı talebi reddedip, vatandaşla tartışmaya girmelisiniz.

C Konuyu hemen kapatıp, vatandaşın başka bir zaman tekrar başvurmasını sağlamalısınız.

D Vatandaşın talebini kişisel insiyatifinizle mevzuata uygun hale getirerek işlemi tamamlamalısınız.

A Herkesin kendi araştırmasını yapması gerektiğini düşünerek, herhangi bir girişimde bulunmamak.

B Sadece amirinize durumu bildirip, bilgi paylaşımının onun sorumluluğunda olduğunu belirtmek.

C Yeni prosedürün karmaşık olduğunu, bu yüzden herkesin hata yapmasının normal olduğunu varsaymak.

D Yeni prosedürle ilgili kendi edindiğiniz bilgileri, resmi bir toplantı veya eğitim düzenlenmesini beklemeden mesai arkadaşlarınızla paylaşmak ve varsa sorularını yanıtlamaya çalışmak.

A A) Vatandaşların kişisel bilgilerini, resmi görev tanımı dışında hiçbir şekilde erişime açmamak veya paylaşmamak.

B C) Kurum içi bilgi akışını hızlandırmak adına, hassas verileri e-posta yoluyla paylaşmak.

C D) Bilgileri sadece amirinin sözlü onayıyla üçüncü şahıslara vermek.

D B) Kamuoyunun bilgi edinme hakkı kapsamında, talep eden herkese bilgi sağlamak.

A Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

B Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

C Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

D Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

A Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

B Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

C Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

D Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

A Resmi dil yerine günlük konuşma dilini kullanma

B Bilgileri sadece amirine aktarma

C Vatandaşın taleplerine göre esneklik gösterme

D Tarafsızlık, nezaket ve açık bilgilendirme

A Vatandaşın beyanına dayanarak hemen düzeltmeyi yapmak.

B Vatandaşın şikayetini ciddiye almayarak, başka bir gün gelmesini söylemek.

C Vatandaşı dinledikten sonra, elinde güncel ve yasal olarak geçerli bir belge olmadan kesin bir düzeltme yapılamayacağını, ancak dilekçe ile başvurarak gerekli incelemenin başlatılabileceğini ve ispat edici belgeler sunması gerektiğini açıklamak.

D Vatandaşın elindeki eski belgelere dayanarak talebini reddetmek.

A D) Sadece talep edilen bilginin çok hassas olmaması durumunda paylaşım yapmak.

B B) Talebi kesin bir dille reddetmek, kişisel verilerin gizliliği ve yasal erişim sınırları hakkında bilgi vermek.

C C) Durumu amirine ileterek özel bir izinle bilgiyi verip veremeyeceğini sormak.

D A) Bilgileri, kimseye söylememesi şartıyla, gizlice sağlamak.

A Bilginin çok özel olmadığını düşünerek, genel bilgileri aktarmak.

B Durumu amire danışmadan kendi inisiyatifiyle karar vermek.

C Vatandaşın yakını olduğu için bilgiyi paylaşmakta sakınca görmemek.

D Kişisel verilerin gizliliği ilkesi gereği, ilgili kişinin yazılı izni veya yasal bir dayanak olmaksızın bilgi paylaşımını reddetmek.

A Annenin beyanını esas alarak kaydı hemen tamamlamak.

B Durumu amirinize bildirmeden kendi insiyatifinizle bir karar vermek.

C Vatandaşı daha sonra tekrar gelmesi için geri göndermek.

D Vatandaşa durumu açıklayarak, babanın kimliğinin netleştirilmesi için ek belge talep etmek veya durumu resmi makamlara bildirmek.

A Mevzuatta belirtilen şartlar yerine gelmediği sürece talebi reddetmek ve vatandaşa mevzuatı açıklamak.

B Durumu amirinize bildirmeden, kendi başınıza bir çözüm üretmeye çalışmak.

C Vatandaşın ısrarı üzerine, mevzuata aykırı olsa da talebi kabul etmek.

D Vatandaşı başka bir kuruma yönlendirerek sorumluluktan kaçmak.

A Vatandaşın sesini yükseltmesi üzerine, kendisini uyarmak ve sakinleşene kadar bekleyeceğini belirtmek.

B Diğer vatandaşların rahatsız olmaması için güvenlik görevlisini çağırarak vatandaşı dışarı çıkarmasını istemek.

C Vatandaşın öfkesini kişisel algılamadan, sakin bir ses tonuyla dinleyerek, durumu ve ret gerekçesini mevzuat çerçevesinde, anlaşılır bir dille tekrar açıklamak.

D Vatandaşın talebinin neden yerine getirilemeyeceğine dair uzun ve teknik mevzuat maddelerini sıralayarak konuşmayı sonlandırmak.

A Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

B Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

C Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A Arkadaşınız olduğu için işlemleri hızlandırmak ve bazı belgeleri atlamak.

B Arkadaşınızın ricasını kırmamak adına, mevzuata aykırı olsa da işlemi onaylamak.

C Durumu amirinize bildirerek nasıl hareket etmeniz gerektiği konusunda talimat almak.

D Arkadaşınızın talebini yasalara ve mevzuata uygunluk çerçevesinde değerlendirerek, tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirmek ve kişisel ilişkiyi mesleki görevle karıştırmamak.

A Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

B Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

C Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

D Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

A Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

B Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

C Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

D Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

A Akrabanız veya arkadaşınız olduğu için işlemini bizzat ve hızla tamamlamak.

B İşlemi yapan mesai arkadaşına, akrabanız/arkadaşınız hakkında bilgi vererek özel ilgi göstermesini istemek.

C Durumu amirinize bildirerek, ilgili işlemi başka bir mesai arkadaşınızın yapmasını rica etmek veya amirinizin yönlendirmesi doğrultusunda hareket etmek.

D Herhangi bir farklılık gözetmeksizin, sıradaki vatandaş gibi işlemine devam etmek, ancak işlem sırasında mümkün olduğunca az iletişim kurmak.

A Hatanın önemsiz olduğunu düşünerek herhangi bir işlem yapmamak.

B İlgili mevzuatı inceleyerek, hatanın düzeltilmesi için gerekli prosedürü başlatmak ve amirini bilgilendirmek.

C Hatayı doğrudan kendisi düzelterek işlemi tamamlamak.

D Vatandaşı bilgilendirip, hatayı düzeltmesi için mahkemeye başvurmasını istemek.

A Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

B Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

C Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A Hukuk devleti ve eşitlik

B Kamu yararı ve verimlilik

C Şeffaflık ve katılımcılık

D Vatandaş odaklılık ve hesap verebilirlik

A Eğitim müfredatlarının hazırlanması

B Dış politika ve uluslararası ilişkiler

C Merkez bankası politikalarının belirlenmesi

D Ulusal güvenlik ve kamu düzeninin sağlanması

A A) Doğum ve ölüm olaylarını tescil etmek ve ilgili kayıtları tutmak.

B B) Evlenme ve boşanma işlemlerinin tescilini gerçekleştirmek.

C C) Vatandaşların adres beyanlarını almak ve tescil işlemlerini yürütmek.

D D) Yurt dışındaki Türk vatandaşlarının konsolosluk işlemleri için doğrudan hukuki danışmanlık hizmeti vermek.

A D) Kendi inisiyatifiyle, eski kayıtları manuel olarak düzelterek sorunu çözmek.

B A) Belge eksikliği nedeniyle talebi doğrudan reddetmek ve vatandaşı geri göndermek.

C B) Vatandaştan, hatanın kendisinden kaynaklandığını kabul eden bir dilekçe yazmasını istemek.

D C) Mevzuata uygun olarak, eksik belgelerin nasıl tamamlanabileceği veya hatanın düzeltilmesi için hangi yasal yolların izlenmesi gerektiği konusunda vatandaşı bilgilendirmek ve süreci başlatmak.

A Kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için tüm sorumluluğu bilgi işlem birimine devretmek.

B Vatandaşın talebi üzerine, kişisel verilerini üçüncü şahıslarla paylaşmakta esnek davranmak.

C Verileri kâğıt ortamında arşivlemek ve dijital sistemlerden tamamen uzak durmak.

D Sadece yetkili kişilerin ve görev amaçları doğrultusunda verilere erişimini sağlamak ve her türlü yetkisiz erişimi engellemek.

A Durumun aciliyetine binaen, mevzuatı tam olarak incelemeden ve amirinizden onay almadan hemen işlemi yapmak.

B Mesai saatleri dışında çalıştığınız için ek ücret talep ederek işlemi yapmak.

C Görev tanımınız dışında olduğu için bu tür talepleri kesinlikle reddetmek.

D Acil durumun niteliğini ve mevzuata uygunluğunu değerlendirerek, amirinizden talimat alarak ve yasal sınırlar dahilinde hareket etmek.

A Vatandaşın durumu anlamasını beklemeden, standart bir form doldurup göndermesini istemek.

B Vatandaşın endişesini anlamaya çalışarak, sade ve anlaşılır bir dille, adım adım çözüm sürecini izah etmek.

C Hatayı kendisinin yapmadığını belirterek, vatandaşı doğrudan üst yönetime yönlendirmek.

D Karmaşık hukuki terimler kullanarak durumu detaylıca açıklamak.

A Hatayı yapan önceki memurun siciline işlenmesi için durumu amire bildirmek.

B Vatandaşı tekrar çağırarak, hangi bilginin doğru olduğunu sormak ve ona göre düzeltme yapmak.

C Hatayı düzeltip işlemi tamamlamak ve durumu kimseye bildirmemek.

D Durumu derhal amirinize bildirmek, tutarsızlığın kaynağını araştırmak ve mevzuata uygun şekilde düzeltme veya ek belge talebi sürecini başlatmak.