Nüfus Memuru Sözlü Mülakat 100 Soruluk Deneme Sınavı

A Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

B Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

C Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A Resmi dil yerine günlük konuşma dilini kullanma

B Vatandaşın taleplerine göre esneklik gösterme

C Bilgileri sadece amirine aktarma

D Tarafsızlık, nezaket ve açık bilgilendirme

A D) Formun standart olduğunu ve herkesin aynı şekilde doldurması gerektiğini belirterek, daha fazla açıklama yapmaktan kaçınmak.

B B) Vatandaşa, formu doldurması için bir yakınıyla gelmesini veya başka birinden yardım almasını önermek.

C C) Vatandaşın anlamakta zorlandığını varsayarak, onun yerine formu doldurmak ve sadece imzasını almak.

D A) Resmi dili ve terimleri basitleştirerek, somut örnekler vererek ve gerekirse görsel materyallerden yararlanarak açıklamayı sabırla tekrarlamak.

A Diğer vatandaşları bekletip, sadece baskı yapan kişinin işlemini yapmak.

B Vatandaşa sert çıkarak kuralları hatırlatmak.

C Baskı yapan vatandaşa öncelik vererek işlemini hemen yapmak.

D Tüm vatandaşlara eşit davranarak, belirlenen sıra sistemine uymaları gerektiğini nazikçe belirtmek ve aciliyet durumunu amirinize iletmek.

A Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

B Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

C Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

B Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

C Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

B Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

C Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

B Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

C Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

D Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

A Şanghay İşbirliği Örgütü (ŞİÖ)

B NATO

C Avrupa Birliği (AB)

D Birleşmiş Milletler (BM)

A A) Başvuruyu doğrudan reddetmek ve vatandaşı bilgilendirmeden göndermek.

B C) Eksik belgeyi görmezden gelerek işlemi tamamlamak ve sonradan düzeltme yoluna gitmek.

C B) Eksikliği vatandaşa açık ve anlaşılır bir dille bildirmek, tamamlaması için makul süre vermek ve mevzuata uygun şekilde yönlendirmek.

D D) Eksik belgeyi kendiliğinden temin etmeye çalışmak veya vatandaştan ek belge talep etmeden işlemi askıya almak.

A Konuyla ilgili gerekli açıklamayı istemek ve netleştirmek için resmi kanalları kullanmalıdır.

B Kendi yorumuyla eksik bilgiyi tamamlayarak işlemi hızlandırmalıdır.

C Durumu amirine ileterek talimat beklemelidir.

D Belirsizlik durumunda işleme ara vererek konunun kendiliğinden düzelmesini beklemelidir.

A Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

B Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

C Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A Meslektaşların kişisel deneyimleri ve önerileri

B İlgili mevzuatın güncel hali ve amirinin görüşü

C Vatandaşın ısrarlı talebi ve iyi niyeti

D Daha önceki benzer başvurularda izlenen prosedürler

A 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu

B Türk Ceza Kanunu'nun genel hükümleri

C Borçlar Kanunu'nun gizlilik hükümleri

D Anayasa'nın temel hak ve özgürlükler bölümü

A Vatandaşın hangi belgeyi tercih ettiğini sorarak o bilgiye göre işlem yapmak.

B İki belge arasındaki çelişkiyi tespit edip, vatandaşın ibraz ettiği belgelerle birlikte durumu amire bildirmek ve mevzuata uygun araştırma/düzeltme sürecini başlatmak.

C Vatandaşın elindeki belgeyi kabul edip, sistemdeki bilginin daha sonra düzeltilmesi için not almak.

D Vatandaşın beyanını esas alarak sisteme manuel düzeltme yapmak.

A Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

B Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

C Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

D Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

A C) Vatandaşların adres beyanlarını almak ve tescil işlemlerini yürütmek.

B A) Doğum ve ölüm olaylarını tescil etmek ve ilgili kayıtları tutmak.

C D) Yurt dışındaki Türk vatandaşlarının konsolosluk işlemleri için doğrudan hukuki danışmanlık hizmeti vermek.

D B) Evlenme ve boşanma işlemlerinin tescilini gerçekleştirmek.

A Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

B Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

C Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A B) Bilgi Edinme Hakkı Kanunu çerçevesinde ve kurumun yetki sınırları dahilinde, vatandaşa doğru, eksiksiz ve anlaşılır bilgi sunmak.

B D) Vatandaşın talebini alıp, herhangi bir süre belirtmeden ve takip etmeden beklemeye almak.

C A) Vatandaşın talebini kişisel bir merak olarak değerlendirip, bilgi vermekten kaçınmak.

D C) Bilgi verme yetkisinin sadece amirlerde olduğunu belirterek, vatandaşı doğrudan amire yönlendirmek.

A Şeffaflık ve katılımcılık

B Vatandaş odaklılık ve hesap verebilirlik

C Hukuk devleti ve eşitlik

D Kamu yararı ve verimlilik

A Vatandaşın Türkçe bilmediğini varsayarak, işlemi kendisinin bir tercüman aracılığıyla öğrenmesini istemek.

B İşlemin karmaşık olduğunu belirterek, bir avukattan yardım almasını önermek.

C İşlemin tüm yasal detaylarını ve ilgili mevzuat maddelerini baştan sona okuyarak açıklamak.

D Vatandaşın anlayabileceği sade bir dil kullanarak, görsel materyallerden (örneğin işlem şeması, örnek belge listesi) faydalanarak ve önemli noktaları tekrar ederek açıklamak.

A Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

B Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

C Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

D Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

A A) Kurumsal sosyal medya hesapları veya yetkili birimler aracılığıyla resmi ve doğru bilginin paylaşılmasını sağlamak için durumu amirinize bildirmek.

B C) Paylaşımı görmezden gelmek, çünkü kişisel sosyal medya kullanımı ile kurumsal sorumlulukların ayrı olduğunu düşünmek.

C B) Kendi kişisel sosyal medya hesabınızdan duruma müdahale ederek, doğru bilgileri paylaşmak ve eleştirilere yanıt vermek.

D D) Paylaşımı yapan kişiye özel mesaj yoluyla ulaşıp, yanlış bilgileri düzeltmesini talep etmek.

A Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

B Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

C Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A Dijital platformlar hakkında bilgi sahibi olmamak ve bu konuda sorulan soruları yanıtsız bırakmak.

B Dijital platformların kullanımını gereksiz görerek vatandaşları yalnızca fiziki başvurulara yönlendirmek.

C Dijital platformlardaki teknik sorunlara müdahale etmeye çalışmak ve vatandaşları bu konuda yanıltıcı bilgilerle yönlendirmek.

D Vatandaşların dijital platformları etkin kullanmaları konusunda bilgilendirme ve yönlendirme yaparak hizmete erişimlerini kolaylaştırmak.

A Merkez bankası politikalarının belirlenmesi

B Ulusal güvenlik ve kamu düzeninin sağlanması

C Eğitim müfredatlarının hazırlanması

D Dış politika ve uluslararası ilişkiler

A Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

B Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

C Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

D Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

A Kişisel verilerin gizliliği konusunda vatandaşın hassasiyetini göz önünde bulundurarak durumu kendi içinde çözmeye çalışmalıdır.

B Vatandaşa bilgi vererek, kendisinin de veri güvenliği konusunda dikkatli olmasını sağlamalıdır.

C Durumu derhal amirine bildirerek gerekli önlemlerin alınmasını sağlamalıdır.

D Riskleri azaltmak için ilgili verileri geçici olarak sistemden çıkarmalıdır.

A Durumu amire danışmadan kendi inisiyatifiyle karar vermek.

B Vatandaşın yakını olduğu için bilgiyi paylaşmakta sakınca görmemek.

C Bilginin çok özel olmadığını düşünerek, genel bilgileri aktarmak.

D Kişisel verilerin gizliliği ilkesi gereği, ilgili kişinin yazılı izni veya yasal bir dayanak olmaksızın bilgi paylaşımını reddetmek.

A Görevim dışında kalan merak ettiğim kişilerle bu bilgileri paylaşmakta bir sakınca görmemek.

B Bilgilerin güvenliği konusunda herhangi bir önlem almadan, sadece kayıt altına almakla yetinmek.

C Bu bilgileri yalnızca görevimin gerektirdiği şekilde, yetki sınırlarım dahilinde ve gizliliğe riayet ederek kullanmak, asla yetkisiz kişilerle paylaşmamak.

D Bu bilgileri sosyal medya hesaplarımda veya özel mesajlaşmalarımda kullanarak kişisel bir bağ kurmak.

A Verileri kâğıt ortamında arşivlemek ve dijital sistemlerden tamamen uzak durmak.

B Vatandaşın talebi üzerine, kişisel verilerini üçüncü şahıslarla paylaşmakta esnek davranmak.

C Kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için tüm sorumluluğu bilgi işlem birimine devretmek.

D Sadece yetkili kişilerin ve görev amaçları doğrultusunda verilere erişimini sağlamak ve her türlü yetkisiz erişimi engellemek.

A Mesai saatleri dışında çalıştığınız için ek ücret talep ederek işlemi yapmak.

B Görev tanımınız dışında olduğu için bu tür talepleri kesinlikle reddetmek.

C Durumun aciliyetine binaen, mevzuatı tam olarak incelemeden ve amirinizden onay almadan hemen işlemi yapmak.

D Acil durumun niteliğini ve mevzuata uygunluğunu değerlendirerek, amirinizden talimat alarak ve yasal sınırlar dahilinde hareket etmek.

A Vatandaşın elindeki eski belgelere dayanarak talebini reddetmek.

B Vatandaşı dinledikten sonra, elinde güncel ve yasal olarak geçerli bir belge olmadan kesin bir düzeltme yapılamayacağını, ancak dilekçe ile başvurarak gerekli incelemenin başlatılabileceğini ve ispat edici belgeler sunması gerektiğini açıklamak.

C Vatandaşın şikayetini ciddiye almayarak, başka bir gün gelmesini söylemek.

D Vatandaşın beyanına dayanarak hemen düzeltmeyi yapmak.

A Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

B Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

C Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

D Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

A Kişisel verilerin korunması konusunda mevzuatta belirtilen usullerin dışına çıkarak kişisel takdir hakkını kullanmak.

B Kişisel verileri yalnızca görev tanımı gerektirdiği ölçüde ve yetki sınırları içinde kullanmak.

C Kişisel verileri, vatandaşın talebi doğrultusunda, mevzuata aykırı olsa bile açıklamak.

D Kişisel verileri sosyal medya veya özel mesajlaşma platformları aracılığıyla yetkisiz kişilerle paylaşmak.

A Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

B Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

C Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

D Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

A Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

B Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

C Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

D Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

A Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

B Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

C Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

D Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

A Amirine danışmadan, vatandaşın ısrarı üzerine geçici bir çözümle işlemi gerçekleştirmek.

B Vatandaşın sesini yükseltmesi üzerine, güvenlik görevlisini çağırarak durumu kontrol altına almak.

C Vatandaşın talebini reddedip, kendisini sıranın sonuna yönlendirmek.

D Sakin bir dille, mevzuatta belirtilen eksik belgenin tamamlanması gerektiğini açıklamak ve alternatif çözüm yolları (örneğin eksik belgenin temini için yönlendirme) sunmak.

A C) İşlemin yapılmadığını kesin bir dille ifade edip, yeni randevu almasını tavsiye etmek.

B B) Vatandaşa, sıranın arkasındaki diğer kişileri rahatsız ettiğini belirterek sesini alçaltmasını söylemek.

C A) Sakinliğinizi koruyarak, empatiyle dinlemek ve eksik evrakın neden işlem yapılamadığını mevzuata uygun, anlaşılır bir dille açıklamak.

D D) Vatandaşın amirle görüşme talebini hemen kabul ederek sorumluluğu üst amire devretmek.

A Vatandaşa ilgili mevzuat hükümlerini detaylıca açıklamak ve gerekli belgeler konusunda açık ve anlaşılır bilgi sunmak.

B Vatandaşa, evlilik işlemlerinin kişisel bir konu olduğunu ve bilgiyi kendisinin araştırması gerektiğini söylemek.

C Sadece resmi web sitesine yönlendirerek detaylı bilgi vermekten kaçınmak.

D İlgili bilgileri çok karmaşık olduğu için sadece özet geçmek.

A Türkiye Büyük Millet Meclisi (TBMM)

B Danıştay

C Cumhurbaşkanlığı

D Anayasa Mahkemesi

A A) Belge eksikliği nedeniyle talebi doğrudan reddetmek ve vatandaşı geri göndermek.

B D) Kendi inisiyatifiyle, eski kayıtları manuel olarak düzelterek sorunu çözmek.

C C) Mevzuata uygun olarak, eksik belgelerin nasıl tamamlanabileceği veya hatanın düzeltilmesi için hangi yasal yolların izlenmesi gerektiği konusunda vatandaşı bilgilendirmek ve süreci başlatmak.

D B) Vatandaştan, hatanın kendisinden kaynaklandığını kabul eden bir dilekçe yazmasını istemek.

A Arkadaşınızın ricasını kırmamak adına, mevzuata aykırı olsa da işlemi onaylamak.

B Arkadaşınızın talebini yasalara ve mevzuata uygunluk çerçevesinde değerlendirerek, tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirmek ve kişisel ilişkiyi mesleki görevle karıştırmamak.

C Durumu amirinize bildirerek nasıl hareket etmeniz gerektiği konusunda talimat almak.

D Arkadaşınız olduğu için işlemleri hızlandırmak ve bazı belgeleri atlamak.

A Anonim bir hesap üzerinden yanlış bilgiyi düzeltmek amacıyla doğru bilgileri paylaşmak.

B Durumu önemsemeyerek tartışmayı takip etmeye devam etmek.

C Kurumsal bir açıklama yapılana kadar herhangi bir yorumdan kaçınmak ve kurumsal gizlilik ilkesine riayet etmek.

D Tartışmaya dahil olarak, müdürlüğünüzdeki vakayla ilgili detayları ve doğru bilgileri açıklamak.

A Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

B Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

C Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

D Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

A Vatandaşın durumu anlamasını beklemeden, standart bir form doldurup göndermesini istemek.

B Karmaşık hukuki terimler kullanarak durumu detaylıca açıklamak.

C Vatandaşın endişesini anlamaya çalışarak, sade ve anlaşılır bir dille, adım adım çözüm sürecini izah etmek.

D Hatayı kendisinin yapmadığını belirterek, vatandaşı doğrudan üst yönetime yönlendirmek.

A Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

B Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

C Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

B Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

C Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

D Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

A Güvenilirlik ilkesi

B Ölçülülük ilkesi

C Hukuki güvenlik ilkesi

D Eşitlik ilkesi

A Vatandaşı başka bir memura yönlendirerek sorunun çözülmesini beklemek.

B Vatandaşın ısrarı üzerine, mevzuatta yeri olmasa da geçici bir belge düzenleyerek durumu idare etmek.

C Vatandaşa, nüfus kayıtlarının güncellenmesinin belirli bir süreci olduğunu ve hemen yapılamayacağını söylemek.

D Vatandaşa durumu anlayışla karşıladığınızı belirterek, ilgili mevzuata göre vefat bildiriminin ardından kayıtların güncellenmesi için gereken adımları hemen başlatmak.

A D) Hatayı fark eden vatandaşı beklemek ve ancak o zaman harekete geçmek.

B A) Hatayı kendiliğinden ve amirine danışmadan düzeltmek.

C C) Hatayı amirine bildirmek, gerekli incelemenin yapılmasını sağlamak ve mevzuata uygun düzeltme prosedürünü başlatmak.

D B) Hatayı görmezden gelerek, kendisiyle ilgili olmayan bir durum olduğu varsayımıyla işlem yapmamak.

A Talebi amirine ileterek kararı onun vermesini sağlamalıdır.

B Talebi reddetmeli ve ilgili kişiyi bir daha bu tür bir taleple gelmemesi konusunda sert bir dille uyarmalıdır.

C Kişisel ilişkileri göz önünde bulundurarak istisnai bir durum yaratıp işlemi hızlandırmalıdır.

D Talebi dinlemeli ancak mevzuat ve eşitlik ilkesi gereği tüm vatandaşlara uygulanan prosedürü aynen uygulaması gerektiğini nazikçe ifade etmelidir.

A Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

B Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

C Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A Vatandaşın talebini, eksiklikler tamamlanmadan reddetmeli ve herhangi bir açıklama yapmamalıdır.

B Eksik belgeleri görmezden gelerek işlemi tamamlamalı ve daha sonra durumu amirine bildirmelidir.

C Eksiklikleri kendi inisiyatifiyle tamamlayarak işlemi hızlandırmalıdır.

D Vatandaşa eksiklikleri veya tutarsızlıkları açıkça bildirmeli ve tamamlaması için yasal süre ve usulleri hakkında bilgi vermelidir.

A Belgedeki farklılığı görmezden gelerek işlemi tamamlamak.

B Vatandaşın beyanına inanarak belgeyi kabul etmek ve işlemi tamamlamak.

C Vatandaşa, bu durumun bir hata olduğunu ve işlemin yapılamayacağını kesin bir dille belirtmek.

D Vatandaştan durumu açıklamasını isteyerek, ilgili mevzuata göre gerekli düzeltme veya ek belge talebinde bulunmak.

A Vatandaşa durumu açıklayarak, babanın kimliğinin netleştirilmesi için ek belge talep etmek veya durumu resmi makamlara bildirmek.

B Annenin beyanını esas alarak kaydı hemen tamamlamak.

C Vatandaşı daha sonra tekrar gelmesi için geri göndermek.

D Durumu amirinize bildirmeden kendi insiyatifinizle bir karar vermek.

A A) Vatandaşın işlemi bittikten sonra meslektaşınızla durumu özel olarak konuşmak ve doğru bilgiyi paylaşmasını sağlamak, gerekirse amiri bilgilendirmek.

B B) Vatandaşın yanlış bilgilendirildiğini hemen fark ettirerek, doğru bilgiyi kendiniz yüksek sesle vermek.

C C) Konuya müdahale etmemek, çünkü her memurun kendi sorumluluğunda olduğunu düşünmek.

D D) Durumu hemen amirinize bildirerek, meslektaşınız hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep etmek.

A Yakınlık ilişkisi nedeniyle mevzuata aykırı olsa bile talebi derhal yerine getirmelidir.

B İşlemi, mesai saatleri dışında olduğu gerekçesiyle reddetmeli ve vatandaşı resmi mesai saatlerinde başvurmaya yönlendirmelidir.

C İşlemi, mevzuata uygunluk açısından gerekli kontrolleri yaparak ve resmi prosedürü izleyerek gerçekleştirmelidir.

D İşlemi, amirinden onay almadan ve resmi kayıtlara işlemden düşmeden hızlandırmalıdır.

A A) Vatandaşların kişisel bilgilerini, resmi görev tanımı dışında hiçbir şekilde erişime açmamak veya paylaşmamak.

B C) Kurum içi bilgi akışını hızlandırmak adına, hassas verileri e-posta yoluyla paylaşmak.

C B) Kamuoyunun bilgi edinme hakkı kapsamında, talep eden herkese bilgi sağlamak.

D D) Bilgileri sadece amirinin sözlü onayıyla üçüncü şahıslara vermek.

A İlgili mevzuatı inceleyerek, hatanın düzeltilmesi için gerekli prosedürü başlatmak ve amirini bilgilendirmek.

B Hatanın önemsiz olduğunu düşünerek herhangi bir işlem yapmamak.

C Vatandaşı bilgilendirip, hatayı düzeltmesi için mahkemeye başvurmasını istemek.

D Hatayı doğrudan kendisi düzelterek işlemi tamamlamak.

A Vatandaşı tekrar çağırarak, hangi bilginin doğru olduğunu sormak ve ona göre düzeltme yapmak.

B Durumu derhal amirinize bildirmek, tutarsızlığın kaynağını araştırmak ve mevzuata uygun şekilde düzeltme veya ek belge talebi sürecini başlatmak.

C Hatayı yapan önceki memurun siciline işlenmesi için durumu amire bildirmek.

D Hatayı düzeltip işlemi tamamlamak ve durumu kimseye bildirmemek.

A Kurumun denetimlerde daha düzenli görünmesini sağlamak.

B Sadece fiziksel depolama alanını etkin kullanmak.

C Gelecekteki olası hukuki uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesini sağlamak ve kayıtların sürekliliğini temin etmek.

D Geçmişe dönük veri analizi yapmak ve istatistik üretmek.

A Sistemin arızalandığını ve işlemlerin yapılamayacağını duyurarak, vatandaşları başka bir gün gelmeleri için yönlendirmek.

B Arızanın boyutu ve tahmini çözüm süresi hakkında bilgi alarak, vatandaşları bilgilendirmek, alternatif çözümler (eğer varsa) sunmak ve bekleme sürelerini yönetmek.

C Vatandaşlara herhangi bir açıklama yapmadan, sistemin düzelmesini beklemek.

D Görevini bırakıp, sistem arızasının giderilmesi için teknik ekibe yardımcı olmaya çalışmak.

A Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

B Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

C Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

D Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

A A) Vatandaşı uyarmak ve sakinleşmeden hizmet verilemeyeceğini belirtmek.

B B) Vatandaşın şikayetini dinlemeden, işine devam etmek ve göz teması kurmaktan kaçınmak.

C D) Durumu doğrudan amirine bildirerek, vatandaşla muhatap olmaktan kaçınmak.

D C) Sakinliğini koruyarak, vatandaşı dinlemek, işlemin neden uzadığını mevzuata dayalı ve anlaşılır bir dille açıklamak, gerekli adımları bildirmek.

A A) Yetkili birimlerden resmi açıklama beklenmesi gerektiğini belirterek, kişisel yorum yapmaktan kaçınmak ve muhabiri ilgili basın ve halkla ilişkiler birimine yönlendirmek.

B B) Bildiğiniz kadarıyla hızlıca bilgi vermek ve kurumun şeffaf olduğunu göstermek.

C C) Muhabirin sorularını dinleyip, ancak sadece kurumun web sitesindeki genel bilgileri tekrar etmekle yetinmek.

D D) Kurumsal bilgilerin basınla paylaşılmasının kendi yetkiniz dışında olduğunu söyleyip, başka birimle görüşmesini talep etmek.

A Yahya Kemal Beyatlı

B Mehmet Akif Ersoy

C Ziya Gökalp

D Namık Kemal

A Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

B Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

C Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

D Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

A Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

B Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

C Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

D Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

A Başvuruyu beklemeye alıp, kendiliğinden bir yönerge yayınlanmasını beklemek.

B Konuyla ilgili üst makamlara (örneğin Bakanlık Hukuk Müşavirliği veya ilgili Genel Müdürlük) yazılı olarak bilgi ve görüş talep etmek, gelen talimata göre işlem yapmak.

C Başvuruyu, mevzuatta açıkça yer almadığı gerekçesiyle doğrudan reddetmek.

D Benzer diğer uluslararası anlaşmalara ilişkin mevcut prosedürleri kıyasen uygulayarak işlemi gerçekleştirmek.

A Sadece genel kültür

B Yalnızca spor kuralları

C Sadece yerel yönetim

D İlgili bakanlık mevzuatı

A Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

B Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

C Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

D Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

A Şeffaflık ve hesap verebilirlik

B Kurum içi hiyerarşiye uyum

C Bireysel takdir yetkisinin genişletilmesi

D Hızlı ve pratik işlem yapma

A C) Diğer meslektaşların uygulamalarını bekleyerek olası sorunları gözlemlemek.

B B) Değişikliğin detaylarını hızla öğrenmek, kuruma etkilerini değerlendirmek ve yeni düzenlemeyi doğru bir şekilde uygulamaya başlamak.

C A) Eski düzenlemeyi, amirden yazılı bir talimat gelene kadar uygulamaya devam etmek.

D D) Vatandaşlara sistemin değiştiğini ve bir süre aksaklıklar yaşanabileceğini duyurmak.

A Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

B Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

C Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

D Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

A Talep eden kişiden, resmi kurum kimliğini ve yazılı talebini e-posta ile hemen göndermesini isteyerek, bilgileri e-posta üzerinden iletmek.

B Talebi reddetmekle birlikte, amirinize bilgi vererek, kişinin amirinizle doğrudan iletişime geçmesini sağlamak.

C Kişisel verilerin ancak yazılı ve resmi kanallar aracılığıyla, ilgili mevzuata uygun olarak paylaşılabileceğini belirtmek, aciliyetin kurum içi resmi yazışma prosedürleriyle çözülmesi gerektiğini bildirmek.

D Aciliyetini göz önünde bulundurarak, talep edilen bilgileri sözlü olarak vermek ve daha sonra yazılı talebi beklemek.

A Görev tanımına ve mevzuata uygun hareket etmek

B Sadece sözlü talimatla işlem yapmak

C Kişisel görüşleri resmi işlem gibi sunmak

D Usulsüz bilgi paylaşımından kaçınmamak

A Akrabanız veya arkadaşınız olduğu için işlemini bizzat ve hızla tamamlamak.

B Herhangi bir farklılık gözetmeksizin, sıradaki vatandaş gibi işlemine devam etmek, ancak işlem sırasında mümkün olduğunca az iletişim kurmak.

C İşlemi yapan mesai arkadaşına, akrabanız/arkadaşınız hakkında bilgi vererek özel ilgi göstermesini istemek.

D Durumu amirinize bildirerek, ilgili işlemi başka bir mesai arkadaşınızın yapmasını rica etmek veya amirinizin yönlendirmesi doğrultusunda hareket etmek.

A Amirine sunacağı raporlarda başarı oranını yükseltmek.

B Kurumun günlük işlem hacmini düşürmek.

C Nüfus kayıtlarının doğruluğunu ve güvenilirliğini temin etmek.

D İşlem hızını artırmak ve vatandaşın bekletilmemesini sağlamak.