Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı Uzman Yardımcılığı - İletişim ve Temsil Testi

A Soruyu cevapsız bırakmak

B Sadece kişisel yorumla cevaplamak

C Konu dışına çıkarak uzun konuşmak

D Kısa, mevzuata dayalı ve örnekle desteklenen cevap vermek

A Sadece hızlı cevap vermeye odaklanmak

B Ezberden uzak, tutarlı ve kamu hizmeti bilincine uygun düşünmek

C Yetki sınırlarını yok saymak

D Kurum görevlerini önemsememek

A Açıklamaları okumadan testi bitirmek

B Yanlış yapılan soruları konu başlığına göre gruplayıp tekrar etmek

C Rastgele konu değiştirmek

D Sadece doğru yapılan soruları çözmek

A Kişisel çıkarı öncelemek

B Kurum hiyerarşisini yok saymak

C Belirsiz ve ölçüsüz ifadeler kullanmak

D Mevzuat, etik ve vatandaş odaklı hizmet dengesini kurmak

A Görüşmeyi uzatmamak adına, vatandaşı ilgili birime yönlendirerek sorumluluğu devretmek.

B Vatandaşın ifade ettiği memnuniyetsizliği dikkatle dinlemek, empati kurduğunu gösteren ifadeler kullanmak ve çözüm odaklı yaklaşmak.

C Vatandaşın sözünü keserek, kurumun haklılığını savunmak ve yanlış anlaşıldığını belirtmek.

D Vatandaşın şikayetini dinlemeden, mevcut mevzuatı ve kurum prosedürlerini hızlıca açıklamak.

A Toplantı katılımcılarının dikkatini çekmek amacıyla, tartışmaya açık ve provokatif ifadeler kullanmak.

B Sunum sonrası soru-cevap bölümünde, Bakanlığın görüşlerinden farklı kişisel düşüncelerini özgürce ifade etmek.

C Sunumu kişisel akademik bir çalışma gibi sunarak, kendi analiz ve yorumlarına ağırlık vermek.

D Bakanlığın resmi politika belgeleri ve güncel verileri esas alarak, tutarlı ve doğru bilgilerle sunum yapmak.

A Haberin etkisini azaltmak amacıyla, Bakanlığın diğer başarılı projelerini anlatan yeni paylaşımlar yapmak.

B Durumu derhal üst amirine bildirmek ve Bakanlığın ilgili birimleriyle (Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği gibi) koordineli bir şekilde resmi bir açıklama taslağı hazırlamak.

C Haber kaynağı ile doğrudan iletişime geçerek, haberin kaldırılmasını talep etmek.

D Sosyal medya üzerinden hızlıca, kişisel hesaplarından düzeltme mesajı yayımlamak.

A D) Sadece yazılı evrak üzerinden iletişim kurmayı tercih ederek sözlü etkileşimi minimize etmek.

B B) Vatandaşın sorununu empatiyle dinlemek ve çözüm odaklı bir yaklaşımla rehberlik etmek.

C C) Resmiyetin korunması adına mesafeli bir tutum sergilemek ve kişisel görüş bildirmekten kaçınmak.

D A) Bakanlık iç yönergelerini eksiksiz aktarmak.

A B) Kişisel görüşlerini ön plana çıkararak bakanlığın politikalarına yön verme potansiyeli taşıyan açıklamalarda bulunmak.

B D) Bakanlığın imajını güçlendirmek amacıyla, resmi açıklamalardan farklı ve abartılı beyanlarda bulunmak.

C C) Etkinlikte edinilen bilgileri kişisel sosyal medya hesaplarında hızla paylaşarak kamuoyunu anında bilgilendirmek.

D A) Bakanlığın görüşlerini sadece üst amirlerin onayıyla ve resmi kanallardan, kurumsal kimliğe uygun bir dille iletmek.

A C) Başvuruyu, kişisel veri niteliğindeki bilgilerin verilip verilemeyeceği hususunda üst amirine ve ilgili hukuk birimine ileterek onların yönlendirmesi doğrultusunda hareket etmek.

B A) Başvuruyu doğrudan kendisi değerlendirerek, ilgili kişisel verileri maskeleyerek vatandaşa bilgi vermek.

C D) Vatandaşı, ilgili bilgilerin ancak mahkeme kararıyla edinilebileceği yönünde bilgilendirerek başvurusunu adli mercilere yönlendirmek.

D B) Kişisel verilerin korunması ilkesi gereği başvuruyu tamamen reddetmek ve vatandaşa hiçbir açıklama yapmamak.