Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı Sözleşmeli Personel - Problem Çözme Testi

A Sadece kişisel yorumla cevaplamak

B Kısa, mevzuata dayalı ve örnekle desteklenen cevap vermek

C Konu dışına çıkarak uzun konuşmak

D Soruyu cevapsız bırakmak

A Ezberden uzak, tutarlı ve kamu hizmeti bilincine uygun düşünmek

B Sadece hızlı cevap vermeye odaklanmak

C Yetki sınırlarını yok saymak

D Kurum görevlerini önemsememek

A Sadece doğru yapılan soruları çözmek

B Rastgele konu değiştirmek

C Yanlış yapılan soruları konu başlığına göre gruplayıp tekrar etmek

D Açıklamaları okumadan testi bitirmek

A Mevzuat, etik ve vatandaş odaklı hizmet dengesini kurmak

B Belirsiz ve ölçüsüz ifadeler kullanmak

C Kişisel çıkarı öncelemek

D Kurum hiyerarşisini yok saymak

A Resmi kayıtlar esas alınarak başvuruyu reddetmek ve başvuru sahibine ret gerekçesini bildirmek.

B Başvuru sahibine doğrudan giderek beyan ettiği bilgilerin doğru olmadığını ve yasal işlem başlatılacağını bildirmek.

C Mevcut tüm bilgi ve belgeleri detaylı bir şekilde karşılaştırmak, gerektiğinde ek belge talep etmek ve üst amirinizle durumu istişare etmek.

D Komşuların verdiği bilgileri esas alarak bir ön değerlendirme yapmak ve buna göre bir karar taslağı oluşturmak.

A Sürecin aksayan yönlerini detaylıca analiz etmek, iyileştirme önerileri ve alternatif çözüm yolları geliştirmek ve bunları resmi kanallar aracılığıyla üst yönetime sunmak.

B Kendi inisiyatifinizle süreci hızlandırmak adına bazı adımları atlamak veya farklı bir yol izlemek.

C Mevcut işleyişi sorgulamadan uygulamaya devam etmek, zira bu durumun kurum kültürü haline geldiğini düşünmek.

D Hizmet alan vatandaşlara gecikmelerin kurumun genel işleyişinden kaynaklandığını açıklayarak durumu kabullenmelerini sağlamak.

A Vatandaşı sakinleşmesi için başka bir odaya yönlendirmek ve daha sonra gelmesini söylemek.

B Vatandaşın taleplerini bir kağıda yazmasını isteyerek zaman kaybetmeden diğer işlerinize dönmek.

C Vatandaşın yerine taleplerini tahmin ederek gerekli formları doldurmasını istemek.

D Sakin ve empatik bir tutumla, açık uçlu sorular sorarak ve aktif dinleme yaparak vatandaşın kendini ifade etmesine olanak tanımak.

A Sistemsel hatanın kaynağını tespit etmek üzere ilgili birimlerle (örneğin, Bilgi İşlem veya ilgili kayıt kurumu) iletişime geçmek ve vatandaşın durumunu detaylıca araştırmak.

B Vatandaşın beyanını esas alarak, resmi kayıtları dikkate almadan manuel olarak başvurusunu onaylama yönünde işlem yapmak.

C Vatandaşa, sistemin otomatik reddetme kararına itiraz etmesi gerektiğini ve bu sürecin kendi sorumluluğunda olduğunu bildirmek.

D Başvurunun yeniden yapılması için vatandaşa yeni bir form vererek, önceki başvurusunun geçersiz olduğunu belirtmek.

A Vatandaşı, taleplerini net bir şekilde yazılı olarak dile getirmesi için bir dilekçe yazmaya yönlendirmek.

B Vatandaşın taleplerinin netleşmesini bekleyerek, kendiliğinden çözüm bulması için bir süre beklemesini önermek.

C Bakanlığın ilgili tüm sosyal yardım formlarını doldurması için vatandaşa bir dosya vererek, tamamlamasını istemek.

D Vatandaşın sözünü kesmeden, durumu tam olarak anlamak için aktif bir şekilde dinlemek, empati kurmak ve ardından bakanlık bünyesindeki ilgili hizmet veya birime doğru şekilde yönlendirmek.