Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı Sözleşmeli Personel - İletişim ve Temsil Testi

A Konu dışına çıkarak uzun konuşmak

B Sadece kişisel yorumla cevaplamak

C Kısa, mevzuata dayalı ve örnekle desteklenen cevap vermek

D Soruyu cevapsız bırakmak

A Ezberden uzak, tutarlı ve kamu hizmeti bilincine uygun düşünmek

B Yetki sınırlarını yok saymak

C Sadece hızlı cevap vermeye odaklanmak

D Kurum görevlerini önemsememek

A Yanlış yapılan soruları konu başlığına göre gruplayıp tekrar etmek

B Rastgele konu değiştirmek

C Sadece doğru yapılan soruları çözmek

D Açıklamaları okumadan testi bitirmek

A Kişisel çıkarı öncelemek

B Kurum hiyerarşisini yok saymak

C Mevzuat, etik ve vatandaş odaklı hizmet dengesini kurmak

D Belirsiz ve ölçüsüz ifadeler kullanmak

A C) Kişisel deneyim ve görüşlerini paylaşarak vatandaşla samimi bir bağ kurmak.

B A) Vatandaşın tüm taleplerini anında ve koşulsuz olarak yerine getirmek.

C B) Bakanlığın hizmetleri ve süreçleri hakkında şeffaf, doğru ve anlaşılır bilgi aktarımını sağlamak.

D D) Yalnızca yasal zorunluluk gerektiren durumlarda bilgi vermek.

A B) Vatandaşın duygusal durumunu göz önünde bulundurarak sadece olumlu ihtimalleri vurgulamak.

B A) Başvurunun detaylarını, ilgili mevzuat hükümlerini atıfta bulunarak tam metin halinde sunmak.

C C) Bilgiyi, mevzuatın izin verdiği ölçüde, anlaşılır ve doğru bir dille, kişisel yorum katmadan aktarmak.

D D) Başvurunun sonuçlanma süreci hakkında kesin tarihler vererek vatandaşı rahatlatmak.

A D) Eleştirel yorumların yapıcı olması halinde, Bakanlığın gelişimine katkı sağlayacağı düşünülerek teşvik edilmelidir.

B B) Bakanlığın kamuoyu nezdindeki itibarını zedeleyebileceği ve kurumsal temsil ilkesine aykırılık teşkil edebileceği için etik ihlal olarak kabul edilebilir.

C A) Kişisel ifade özgürlüğü kapsamında değerlendirilir ve herhangi bir etik ihlal oluşturmaz.

D C) Yalnızca mesai saatleri içinde yapılan yorumlar etik ihlal sayılır, mesai dışı yorumlar kişinin kendi sorumluluğundadır.

A Vatandaşa sadece gerekli bilgileri kısa ve öz bir şekilde aktararak, kişisel yorum ve empatiden kaçınmak.

B Vatandaşı dikkatle dinleyerek, talebini mevzuat çerçevesinde değerlendirdiğini açıkça ifade etmek ve süreç hakkında anlaşılır bilgi vermek.

C Vatandaşın talebini hızla sonuçlandırmak adına, mevzuatta belirtilen tüm detayları atlayarak pratik çözümler sunmak.

D Bakanlığın yoğunluğunu belirterek, vatandaşın talebiyle ilgili sorumluluğu diğer birimlere yönlendirmek.

A Görevi sona erse dahi, bu bilgilerin gizliliğini koruma yükümlülüğü devam eder.

B Bu verilere ilişkin bilgileri, Bakanlık dışından gelen bir basın mensubunun talebi üzerine derhal paylaşabilir.

C Verilerin güvenliğini sağlamak için gerekli idari ve teknik tedbirleri almakla yükümlüdür.

D Personel, bu verileri yalnızca görevini yerine getirmek amacıyla ve yetkisi dahilinde kullanabilir.

A Bakanlık içinden edindiği genel bilgileri, projenin önemini vurgulayarak yetkiliyle paylaşmak.

B Yetkiliye projenin henüz kamuoyuna açıklanmadığını, resmi bilgi talebi için Bakanlığın ilgili birimleriyle iletişime geçmesi gerektiğini nezaketle bildirmek.

C Kendi kurumunun menfaatlerini ön planda tutarak, karşı kurum yetkilisinin talebini görmezden gelmek.

D Proje hakkında detaylı bilgiye sahip olmadığı için, konuyu tamamen geçiştirerek sohbeti farklı bir yöne çekmek.