Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı Memur Adaylığı - Problem Çözme Testi

A Soruyu cevapsız bırakmak

B Konu dışına çıkarak uzun konuşmak

C Sadece kişisel yorumla cevaplamak

D Kısa, mevzuata dayalı ve örnekle desteklenen cevap vermek

A Ezberden uzak, tutarlı ve kamu hizmeti bilincine uygun düşünmek

B Yetki sınırlarını yok saymak

C Kurum görevlerini önemsememek

D Sadece hızlı cevap vermeye odaklanmak

A Yanlış yapılan soruları konu başlığına göre gruplayıp tekrar etmek

B Rastgele konu değiştirmek

C Sadece doğru yapılan soruları çözmek

D Açıklamaları okumadan testi bitirmek

A Kurum hiyerarşisini yok saymak

B Kişisel çıkarı öncelemek

C Belirsiz ve ölçüsüz ifadeler kullanmak

D Mevzuat, etik ve vatandaş odaklı hizmet dengesini kurmak

A B) Durumu detaylıca dinler, ilgili mevzuatı ve kurum içi yönergeleri araştırır, amirimle istişare ederek olası çözüm yollarını değerlendiririm.

B A) Vatandaşa, durumunun mevcut programlara uymadığını belirterek başka kurumlara yönlendiririm.

C C) Standart formları doldurmasını ister, eksik kısımları boş bırakmasını söyleyerek başvuruyu yine de alırım.

D D) Vatandaşa, talebinin karşılanamayacağını ancak yine de elinden geleni yapacağımı söyleyerek umut veririm.

A C) Yaşanan ortak sorunları ve çözüm önerilerini not alır, ilgili birimlerle (BT departmanı, yöneticiler) iletişime geçerek toplu bir eğitim veya çözüm süreci başlatılması için girişimde bulunurum.

B A) Kendi işimi aksatmamak adına sadece kendi sistem kullanımımı mükemmelleştirmeye odaklanırım.

C B) Sorun yaşayan meslektaşlarıma birebir yardım etmek yerine, onların teknik destek birimiyle iletişime geçmelerini beklerim.

D D) Sistemin hatalı olduğunu düşünerek eski çalışma yöntemlerine dönülmesini savunurum.

A A) Kampanyanın merkezi bir karar olduğunu düşünerek müdahale etmez, uygulamaya devam ederim.

B D) Kampanyanın başarısız olduğunu düşünerek tüm faaliyetleri durdururum ve yeni bir kampanya için beklenmesini öneririm.

C C) Yerel halktan geri bildirimleri toplar, bu hassasiyetleri dikkate alarak kampanya içeriğinin ve materyallerinin revize edilmesi için üst birimlere somut önerilerle birlikte rapor sunarım.

D B) Yerel halkın hassasiyetlerini göz ardı ederek kampanyanın faydalarını anlatmaya devam ederim.