AFAD Personeli - İletişim ve Temsil Testi

A Durumun ciddiyetini abartarak, vatandaşı daha fazla panikletmek.

B Vatandaşın yanlış bilgilerini sert bir dille düzelterek, tartışmaya girmek.

C Vatandaşın kaygılarını anladığınızı belirterek, sakinleştirici bir tonla doğru ve teyit edilmiş bilgileri aktarmak.

D Vatandaşı dinlemeden, doğrudan prosedürleri hatırlatarak sırasını beklemesini söylemek.

A Görevle ilgili hassas bilgiler içermediği sürece, kişisel hesabınızdan dilediğiniz gibi paylaşım yapmak.

B AFAD logosunu ve kurumsal kimliği kişisel tanıtımınız için serbestçe kullanmak.

C Fotoğrafın sadece görsel estetiğine odaklanarak, kurumsal kimliği göz ardı etmek.

D Paylaşım yapmadan önce kurumun sosyal medya kullanım yönergelerini incelemek ve gerekirse amirinizden onay almak.

A Anlık kararlar alarak, diğer birimlerin bilgi ve deneyimlerini göz ardı etmek.

B Sadece kendi biriminizin görev tanımına odaklanarak, diğer birimlerle iletişimi minimumda tutmak.

C Bilgi akışını sadece en üst düzey amirlere bırakarak, sahadaki personelin inisiyatif almasını engellemek.

D Operasyon öncesi ve sırasında düzenli bilgi paylaşımı toplantıları yapmak, ortak bir iletişim planı oluşturmak ve yetki sınırlarını netleştirmek.

A Kendi kişisel gözlemlerinizi ve yorumlarınızı resmi bilgi gibi sunmak.

B Basın mensubunu ilgili birime (Basın ve Halkla İlişkiler) yönlendirerek, resmi açıklamaların yetkili kişilerce yapılmasını sağlamak.

C Tüm detayları anında ve eksiksiz bir şekilde basın mensubuyla paylaşmak.

D Basın mensubunun sorularını tamamen yanıtsız bırakarak, iletişimi kesmek.

A Vatandaşın şikayetini 'önemsiz' olarak nitelendirip, herhangi bir kayıt veya işlem yapmadan geçiştirmek.

B Vatandaşı nazikçe dinlemek, şikayetini anladığını gösteren ifadeler kullanmak, çözüm sürecine dair şeffaf bilgi vermek ve gerekli yönlendirmeyi yapmak.

C Şikayeti dinlemeden, vatandaşın yanlış anladığını belirterek, konuyu kapatmaya çalışmak.

D Şikayeti kişisel bir saldırı olarak algılayıp, savunmacı bir tutum sergilemek.

A Bilgi kirliliğini önlemek adına, kamuoyuna bilgi akışını mümkün olduğunca kısıtlamak.

B Sosyal medyadan yayılan her türlü bilgiyi, doğruluğunu araştırmadan hızla paylaşarak kamuoyunu bilgilendirmek.

C Henüz teyit edilmemiş olsa bile, panik oluşmaması için rahatlatıcı ancak eksik bilgiler vermek.

D Yalnızca resmiyet kazanmış, teyitli bilgileri hızlı ve şeffaf bir şekilde kamuoyuyla paylaşmak.

A Tüm iletişimleri sadece yazılı kanallar üzerinden yaparak olası yanlış anlaşılmaları engellemek.

B Ortak operasyon merkezinde düzenli bilgi paylaşımı toplantılarına katılmak, kritik bilgileri zamanında ve doğru bir şekilde ilgili birimlere iletmek.

C Resmi prosedürlere takılmadan, hızlı kararlar alarak sahadaki durumu kendi inisiyatifinizle yönetmek.

D Kendi ekibinizin bilgi ve ihtiyaçlarını öncelikli tutarak, diğer kurumlarla sadece talep geldiğinde iletişim kurmak.

A Vatandaşın tepkisine aynı tonda karşılık vererek, kurumun haklılığını savunmak.

B Vatandaşın duygusal tepkilerini görmezden gelerek, sadece teknik bilgileri aktarmak.

C Sakin, empatik bir dil kullanarak vatandaşı dinlemek, endişelerini anlamaya çalışmak ve mevcut prosedürler dahilinde yardımcı olmaya çalışmak.

D Durumu kişiselleştirmemek adına, vatandaşı hızlıca bir başka birime yönlendirmek.

A Basın mensubunu kırmamak adına, kısa ve genel bilgilerle röportaj vermek.

B Operasyonun gizliliğini bahane ederek, muhabirle hiçbir şekilde iletişim kurmaktan kaçınmak.

C Operasyonun detaylarını ve kişisel gözlemlerinizi hemen paylaşarak kamuoyunu bilgilendirmek.

D Medya ile iletişimin kurumun belirlediği yetkili kişilerce yapıldığını belirtmek, muhabiri ilgili basın birimine yönlendirmek.

A Kurumun resmi iletişim kanallarını kullanarak (web sitesi, resmi sosyal medya hesapları, basın açıklamaları) doğru ve teyitli bilgilerin kamuoyuyla paylaşılmasını sağlamak.

B Yanlış bilgileri yayan kişileri tespit edip onlarla kişisel olarak iletişime geçmek.

C Bilgi kirliliğinin afet anında normal olduğunu düşünerek durumu görmezden gelmek.

D Yanlış bilgileri doğrudan kendi sosyal medya hesaplarınızdan yalanlamak.