Adalet Bakanlığı Uzman Yardımcılığı - İletişim ve Temsil Testi

A Soruyu cevapsız bırakmak

B Sadece kişisel yorumla cevaplamak

C Kısa, mevzuata dayalı ve örnekle desteklenen cevap vermek

D Konu dışına çıkarak uzun konuşmak

A Yetki sınırlarını yok saymak

B Sadece hızlı cevap vermeye odaklanmak

C Ezberden uzak, tutarlı ve kamu hizmeti bilincine uygun düşünmek

D Kurum görevlerini önemsememek

A Rastgele konu değiştirmek

B Sadece doğru yapılan soruları çözmek

C Yanlış yapılan soruları konu başlığına göre gruplayıp tekrar etmek

D Açıklamaları okumadan testi bitirmek

A Kurum hiyerarşisini yok saymak

B Belirsiz ve ölçüsüz ifadeler kullanmak

C Mevzuat, etik ve vatandaş odaklı hizmet dengesini kurmak

D Kişisel çıkarı öncelemek

A Bilgileri sadece amirlere ileterek onların dağıtımını beklemek.

B Proje ekibini düzenli aralıklarla bir araya getiren, şeffaf ve katılımcı toplantılar yapmak ve ortak bir dijital platform kullanmak.

C Her birimle ayrı ayrı, gayri resmi toplantılar düzenlemek.

D Bilgi akışını sadece resmi yazışmalarla sınırlamak.

A Hukuki terimleri aynen kullanarak, mevzuatı detaylıca okumasını tavsiye etmek.

B Bilgi verme yetkinizin olmadığını belirterek konuyu geçiştirmek.

C Vatandaşın anlayabileceği sade bir dille, gereksiz detaylara girmeden, temel bilgileri aktarmak ve gerekirse ilgili birimlere yönlendirmek.

D Vatandaşı doğrudan ilgili mahkemeye veya savcılığa yönlendirmek.

A Kurumun politikalarını savunmak adına sert ve uzlaşmaz bir dil kullanmak.

B Eleştiriyi kişisel algılayarak tartışmaya girmek.

C Sakin ve profesyonel bir yaklaşımla, eleştirileri dikkatle dinlemek, kurumun ilgili politikalarını objektif verilerle açıklamak ve yapıcı geri bildirimleri değerlendirebileceğini belirtmek.

D Konuyu değiştirmeye çalışmak veya toplantıdan ayrılmak.

A Şikayeti hemen reddederek vatandaşın yanlış anladığını belirtmek.

B Vatandaşın duygularını anlamaya çalışarak empati kurmak, şikayetini detaylıca dinlemek ve ilgili birimlere resmi kanallardan iletilmesi konusunda yardımcı olmak.

C Şikayetin geçerliliğini sorgulamadan hemen özür dilemek.

D Şikayeti üst amirlere iletmeden kendi başınıza çözmeye çalışmak.

A Raporu mümkün olduğunca kısa tutmak ve detayları atlamak.

B Karmaşık cümle yapıları ve akademik bir dil kullanarak bilginin derinliğini göstermek.

C Net, anlaşılır, objektif, resmiyet kurallarına uygun bir dil kullanmak ve sunulan bilgilerin doğruluğunu teyit etmek.

D Kişisel görüş ve yorumlara ağırlık vermek, samimi bir dil kullanmak.

A Kamuoyu araştırmalarını sadece eleştirel gözle değerlendirip dikkate almamak.

B Kurumun sosyal medya hesaplarından kişisel görüşleri paylaşmak.

C Bakanlığın faaliyetleri hakkında doğru ve güncel bilgileri, yetkili birimlerle koordinasyon içinde, anlaşılır bir dille kamuoyuna sunulmasına destek olmak, kurumun halkla ilişkiler çalışmalarına aktif katılım sağlamak.

D Sadece resmi açıklamaları takip ederek pasif kalmak.