Adalet Bakanlığı Memur Adaylığı - İletişim ve Temsil Testi

A Sadece kişisel yorumla cevaplamak

B Soruyu cevapsız bırakmak

C Kısa, mevzuata dayalı ve örnekle desteklenen cevap vermek

D Konu dışına çıkarak uzun konuşmak

A Ezberden uzak, tutarlı ve kamu hizmeti bilincine uygun düşünmek

B Yetki sınırlarını yok saymak

C Kurum görevlerini önemsememek

D Sadece hızlı cevap vermeye odaklanmak

A Açıklamaları okumadan testi bitirmek

B Yanlış yapılan soruları konu başlığına göre gruplayıp tekrar etmek

C Sadece doğru yapılan soruları çözmek

D Rastgele konu değiştirmek

A Mevzuat, etik ve vatandaş odaklı hizmet dengesini kurmak

B Kişisel çıkarı öncelemek

C Kurum hiyerarşisini yok saymak

D Belirsiz ve ölçüsüz ifadeler kullanmak

A Dosya hakkında genel bilgiler vererek vatandaşı bilgilendirmek.

B Bilgiyi sadece resmi kanallardan ve yetkili kişiler aracılığıyla paylaşmak.

C Vatandaşın talebini doğrudan reddederek gizliliği sağlamak.

D Vatandaşa dosya hakkında detaylı bilgi vererek süreci hızlandırmak.

A Vatandaşa karşı nazik, saygılı ve yardımsever bir tavır sergilemek.

B Vatandaşın sorununu anlamadan hızlıca çözüm üretmeye çalışmak.

C Vatandaşın sorunuyla ilgilenmeden sadece kendi işine odaklanmak.

D Vatandaşın bilgi taleplerini sürekli olarak üst makamlara yönlendirmek.

A Eşitlik

B Şeffaflık

C Gizlilik

D Tarafsızlık

A Kişisel kanaatlerinizi ön plana çıkarmak.

B Kurumun imajını ve itibarını zedeleyecek davranışlardan kaçınmak.

C Vatandaşın aciliyetine bakmaksızın kendi hızınızda ilerlemek.

D Sadece teknik ve hukuki terimler kullanarak bilgi vermek.

A Anlaşılır bir dil kullanmak ve gereksiz jargonlardan kaçınmak.

B Vatandaşa süreci hızlandırmak için yasal olmayan yollar önermek.

C Vatandaşa kendi yorumlarınızı ve tahminlerinizi aktarmak.

D Vatandaşı başka kurumlara yönlendirerek sorumluluktan kaçmak.

A Vatandaşın duygusal durumunu göz ardı ederek, "Dosyanız nedir? Hangi konuda bilgi almak istiyorsunuz?" diye doğrudan konuya girmek.

B Durumu hemen bir üst amire bildirmek ve vatandaşa "Ben bu konuda yetkili değilim, ilgili memur şimdi gelmez." demek.

C Vatandaşı sakinleştirmeye çalışarak, "Lütfen sakin olun, derdinizi dinlemeye hazırız ama önce kimliğinizi gösterin." demek.

D Vatandaşa karşı anlayışlı ve sabırlı bir tavır sergileyerek, "Geçmiş olsun, sizi anlıyorum. Lütfen yaşadığınız durumu detaylıca anlatın, size nasıl yardımcı olabileceğimizi birlikte görelim." şeklinde yaklaşmak.